community management
¿Qué es Community Management?
Desde el auge de Internet, y especialmente de las redes sociales, un reto común para muchas empresas es insertarse favorablemente dentro de la opinión pública. Las noticias se extienden rápidamente, y una mala experiencia puede convertirse en una bola de nieve. Y para muchas empresas, un buen community management puede ser la solución.
El community management es el proceso de profundizar en tu audiencia, interactuar con ella directamente y reunirla para que pueda interactuar entre sí. En el camino, como es de esperarse, podrás fidelizar y satisfacer a tus clientes.
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Beneficios del community management
Hay una amplia gama de beneficios que vienen con una fuerte estrategia de gestión de la comunidad. En pocas palabras, puede ayudar a
1) Definir y reforzar la reputación de tu marca
2) Aumentar el engagement de tu público
3) Facilitar la identificación y formulación de futuras oportunidades de crecimiento
Como propietario de una empresa, es probable que a menudo te centres en el crecimiento y la ampliación de tu audiencia y su base de usuarios. Sin embargo, es importante no olvidar a sus clientes actuales. Es crucial mantenerlos comprometidos, y la gestión de comunidades puede ayudar a ello. La gestión de comunidades también tiene como objetivo unir a las personas y crear comunidades donde no existen, lo que puede ser muy beneficioso para la fidelidad y el conocimiento de la marca.
Además, esta estrategia puede ayudarte a recabar opiniones e ideas de sus clientes reales, y ser una forma eficaz de conocer sus necesidades y expectativas. Puedes alejar las conversaciones de la desinformación y dirigirlas hacia perspectivas más positivas que ayuden a mantener la relevancia y credibilidad de su marca.
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¿Qué puedes lograr con Community Management?
Con la estrategia de CM adecuada, puedes mejorar el servicio al cliente proporcionando apoyo personal en tiempo real. Los canales sociales (las redes) te ofrecen una línea de comunicación directa con tu público. Además, la capacidad de relacionarse con los usuarios de forma individual te sitúa en una posición ideal para humanizar tu marca.
Al entablar conversaciones reales y utilizar un lenguaje emotivo, puedes hacer que tu marca sea más fiable y cercana de lo que sería si se basara únicamente en respuestas automáticas o chatbots. En última instancia, este tipo de interacciones pueden ayudarte a construir relaciones más significativas, tanto a nivel individual como a gran escala.
Por último, la gestión de la comunidad puede ayudarte a aumentar el conocimiento de la marca, a crear conciencia del producto y a mejorar la imagen de tu marca entre tu público objetivo.
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